Скільки часу на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують специфіку харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для інших товарів.
Головна умова — ціла упаковка
Перш ніж відкривати банку, врахуйте: захисна мембрана та заводська плівка підтверджують, що продуктом не користувалися. Після їх пошкодження товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Повернення приймаємо без зайвих питань, якщо виконано всі умови:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка не пошкоджена: плівка, мембрана та заводське маркування збережені;
- банку не відкривали, всі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- збережено чек, накладну перевізника або принаймні номер замовлення.
У яких випадках повернення неможливе
- мембрану порушено або банку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка пом'ята, намокла, маркування стерте або відірване;
- товар зберігався з порушеннями — під сонцем, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності сплив через тривале зберігання у покупця;
- існують інші підстави, передбачені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: дія індивідуальна, і про це ми попереджаємо заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо ви виявили тріснуту банку, зламану кришку, сторонні домішки, нечитабельне маркування чи прострочений товар, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу вирішення, передбаченого законом.
Якщо посилка надійшла пом'ятою чи відкритою, зафіксуйте це у відділенні до того, як підписати отримання. Акт, складений перевізником на місці, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Як оформити повернення
- зателефонуйте консультанту, який оформлював замовлення, і повідомте його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та дефект крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто сплачує зворотну доставку
| Обставини | Платник |
|---|---|
| Виробничий дефект або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар належної якості, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник, згідно з його правилами |
Терміни розгляду та повернення коштів
Куди звертатися
Питання повернення, обміну та якості вирішує той самий консультант, який підтверджував ваше замовлення. Він має доступ до історії заявки, тому пояснювати все спочатку не знадобиться.
Перед зверненням варто переглянути умови замовлення — там описано порядок оформлення та застереження щодо продукту.